1 - رضاكم هدفنا
نحرص دوماً في متجر "AXLA"على تقديم خدمة عملاء افضل و تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وشيقة وآمنة لذلك نتيح الخيارات التالية لعملية الاسترجاع : بكل بساطة وتقديراً لك يمكنك الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن على أن تكون المنتجات بنفس حالتها الأصلية المستلمة من شركة الشحن غير مستخدمة وبدون نزع التاغ او الإستيكرات الموجودة عليها ودون تعرضها لأي مواد عطرية او عملية غسيل او كي ولا يشمل الاسترجاع او الاستبدال المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال اطلاع على البند رقم 6 .
2 - عملية الاسترجاع تتم بالطرق التالية
عن طريق تسليم المرتجعات لمندوب شركة الشحن من عنوان العميل مباشرة أو تسليمها لأقرب مكتب لشركة الشحن بواسطة العميل، ويتم ذلك من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر ( AXLA ) من خلال وسائل التواصل المتاحه بالمتجر وتجهيز البيانات التالية لإنشاء طلب استرجاع وهي ( رقم الطلب – اكواد القطع المراد ارجاعها – سبب الارجاع – البيانات البنكية – صور المنتج ).
3 - استرجاع المبالغ المالية
بعد استلام القطع في مستودعاتنا يتم فحصها للتأكد من سلامتها بعدها يتم ارجاع المبالغ المالية للعميل.
في حال تم الدفع عبر احدى الوسائل الالكترونية المتاحة بالمتجر , سيتم إعادة المبلغ على نفس الحساب / البطاقة المدفوع من خلالها وفي حال تم الدفع عند الاسلام أو التحويل البنكي المباشر , سيتم إعادة المبلغ من خلال التحويل البنكي لحساب العميل وقد تستغرق عملية ارجاع المبالغ المالية خلال 7-14 يوم عمل .
في حال تم الدفع بواسطة تابي او تمارا ستظهر المبالغ المستردة في حسابك في تابي او تمارا خلال 48 ساعة بعد معالجة الطلب .
مدة صلاحية بوليصة الاسترجاع 7 أيام عمل من تاريخ الإصدار في حال الرغبة بتسليم الشحنة لمكتب شركة الشحن من قبل العميل .
مدة عملية الاسترجاع ، قد تصل هذه المدة الى7- 14 يوماً حسب سرعة تسليم شركة الشحن للقطع المراد استرجاعها لمستودعاتنا .
4 - من يتحمل تكاليف الاسترجاع والاستبدال
اذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبة او يوجد به عيب مصنعي ستتكفل "AXLA"بتكاليف شحن الاسترجاع لمستودعاتنا و بعد الفحص للمنتجات والتاكد من سلامتها واذا لم يكن هناك خطاء أو عيب مصنعي في المنتج ولاكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج
ويتم إعادة مبلغ القطع مخصوم 30 ريال وأي مبلغ مدفوع كـ رسوم لا يسترجع مثل رسوم الدفع عند الاستلام سيتم خصمها من المبلغ المرتجع للعميل , حتى لو كان الطلب بشحن مجاني .
5 - سياسة الاسترجاع لعملاء بطاقات الإهداء
تتم عمليات الاسترجاع في حال تم الدفع عن طريق كوبون إهداء من خلال شحن القطع إلى مستودعاتنا وتتم إضافة رصيد للعميل بقيمة بطاقة الاهداء او الطلب كامل حسب رغبة العميل في صورة كوبون يستخدم لمرة واحدة ولا تتم إعادة المبالغ بصورة نقدية ، وتكون مسؤولية العميل الحفاظ على سرية الكوبون .
6 - المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
1 . منتجات المكياج والاكسسوارات :
2 . منتجات العناية بالبشرة والشعر والجسم والصحة :
3 . الاكسسوارات:
ملاحظات هامة:
